Retención y eliminación de datos

Los accesos, deliveries, visitas, vehículos, turnos y bitácora se conservan mientras la residencial mantenga el servicio y durante el período de auditoría acordado con el cliente.

Al terminar el servicio, el cliente puede solicitar una exportación de sus datos antes de la eliminación programada.

Fotos, videos, ubicaciones y descripciones de incidentes se tratan como información sensible para la operación. Se conservan únicamente mientras sean necesarios para investigar, resolver o respaldar una situación de seguridad.

El administrador debe evitar registrar evidencia innecesaria y restringir su consulta a personal autorizado.

Las solicitudes deben realizarse por el administrador autorizado de la residencial. Centinela validará la identidad y revisará si existen obligaciones de conservar la información antes de procesarla.

Una eliminación puede impedir recuperar información operativa o evidencia relacionada con incidentes; por ello se deja registro de la solicitud y de la decisión tomada.

Los respaldos se utilizan únicamente para continuidad y recuperación ante fallas. Los datos eliminados pueden mantenerse temporalmente en respaldos protegidos hasta que se complete su ciclo técnico de retención.

La restauración se realiza por personal autorizado y se registra como un evento operativo.