Términos y condiciones del servicio

Centinela ofrece una plataforma de gestión de accesos y operación de seguridad. No sustituye al personal de seguridad, protocolos de emergencia, cámaras, barreras, autoridades ni llamadas al 911.

El cliente define sus reglas de entrada, responsables, guardias y datos cargados al sistema.

El cliente debe asignar cuentas individuales, mantener confidenciales sus credenciales y usar el sistema únicamente para fines legítimos de operación residencial.

Está prohibido usar la plataforma para vigilancia ilegal, discriminación, acoso, publicidad no autorizada o tratamiento de información ajena a la seguridad residencial.

La activación requiere la información mínima de la residencial, administrador responsable, viviendas, garitas y usuarios autorizados. El cliente debe verificar que los datos entregados sean correctos antes de iniciar la operación.

El plazo estimado de implementación depende del volumen de registros, disponibilidad del cliente, conectividad de las garitas y servicios de terceros. Cualquier fecha definitiva debe constar en la propuesta aceptada.

El precio publicado de L 50 por vivienda al mes es una referencia del plan de lanzamiento para residenciales desde 30 viviendas. La cotización final puede variar por volumen, garitas, equipos, soporte, integraciones e impuestos aplicables.

Hardware, conectividad, mensajería cobrada por Meta, integraciones físicas y trabajos fuera del alcance base se cotizan por separado. La propuesta comercial debe indicar forma de pago, vencimiento, período de gracia y condiciones de renovación.

Centinela buscará mantener el servicio disponible y comunicará incidentes relevantes. La disponibilidad puede depender de conectividad, Meta/WhatsApp, proveedores de nube, equipos del cliente y mantenimiento programado.

Cada contrato debe definir el canal, horario y responsable de soporte.

El plan, vencimiento, período de gracia y suspensión se definen por residencial. La suspensión puede limitar el uso del servicio hasta regularizar el pago, preservando los registros según la política acordada.

La reactivación se registra para fines de auditoría.

El cliente es responsable de informar a residentes, visitantes y personal sobre el tratamiento de datos necesario para la operación. Centinela procesa la información conforme a la política de privacidad, las instrucciones legítimas del cliente y los controles técnicos disponibles.

Cada parte debe proteger la información confidencial que reciba y limitar su acceso al personal que la necesite para prestar o utilizar el servicio.

Centinela conserva los derechos sobre el software, diseño, documentación, marca y mejoras generales de la plataforma. El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus datos y contenidos.

La contratación no permite copiar, revender, descompilar, sublicenciar ni explotar el sistema fuera del alcance autorizado.

Las decisiones de permitir o rechazar un ingreso son responsabilidad de las personas autorizadas por la residencial. Centinela registra y facilita los procesos, pero no sustituye el criterio humano ni las medidas de emergencia.

El cliente debe informar a residentes, guardias y visitantes sobre el uso del sistema y aplicar sus propios protocolos internos.

Las condiciones de cancelación, aviso previo y saldos pendientes se establecen en cada contrato. Antes del cierre, el cliente puede solicitar una exportación razonable de su información conforme al plan contratado.

Después de finalizar el servicio, la información se elimina o anonimiza de acuerdo con la política de retención, salvo obligaciones legítimas de conservación.

Centinela puede actualizar estas condiciones cuando cambie el producto, la regulación o los proveedores. Los cambios materiales se comunicarán por un medio razonable antes de entrar en vigor.

Para consultas comerciales o soporte del servicio escribe a centinelahn.casa@gmail.com o utiliza el WhatsApp de contrataciones +504 8737-3838.